Livrare / Retur

La XyloArt, ne străduim să vă oferim o experiență de cumpărături online plăcută și fără griji. Mai jos găsiți detalii despre politicile noastre de livrare și retur.

1. Politica de Livrare

a. Timpul de Procesare a Comenzilor

Toate comenzile sunt procesate în termen de [5-10 zile lucrătoare] de la primirea plății. Vă vom anunța prin e-mail odată ce comanda dumneavoastră a fost expediată.

b. Metode de Livrare

Oferim următoarele metode de livrare:

• Curierat Rapid: Livrarea se face în [1-2 zile lucrătoare] de la expediere.
• Curierat Standard: Livrarea se face în [3-5 zile lucrătoare] de la expediere.

Taxe de Livrare: Taxele de livrare sunt calculate automat la finalizarea comenzii și depind de greutatea totală a produselor și destinația de livrare.

c. Livrare Internațională

Oferim livrare internațională către majoritatea țărilor. Timpul de livrare și costurile pot varia în funcție de destinație. Vă rugăm să verificați opțiunile disponibile în timpul finalizării comenzii.

d. Urmărirea Comenzii

După expedierea comenzii, veți primi un e-mail cu un număr de urmărire și un link pentru a urmări statusul livrării. Vă rugăm să ne contactați dacă întâmpinați probleme în urmărirea comenzii dumneavoastră.

e. Probleme de Livrare

Dacă întâmpinați probleme cu livrarea, cum ar fi întârzierea, daunele la produse sau pierderea pachetului, vă rugăm să ne contactați imediat la 0730486882. Vom lucra împreună cu firma de curierat pentru a rezolva problema cât mai rapid posibil.

2. Politica de Retur

a. Returnarea Produselor

Aveți dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi necesară invocarea unui motiv. Pentru a fi eligibile pentru returnare, produsele trebuie să fie în starea lor originală, neutilizate și în ambalajul original.

b. Cum să Inițiați un Retur

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Contactați-ne la 0730486882 pentru a solicita un formular de retur.
2. Completați formularul de retur și includeți-l în pachetul cu produsele pe care doriți să le returnați.
3. Expediați pachetul la adresa noastră.

Notă: Taxele de expediere pentru returnarea produselor vor fi suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

c. Rambursări

Odată ce am primit și verificat produsele returnate, vă vom notifica prin e-mail despre aprobarea sau respingerea rambursării. Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi procesată și suma va fi returnată pe cardul de credit sau prin metoda originală de plată în termen de 7-10 zile lucrătoare.

d. Produse Defecte sau Greșit Livrate

Dacă ați primit un produs defect sau care nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați imediat la 0730486882. Vă vom oferi opțiuni de înlocuire sau rambursare, iar costurile de returnare vor fi suportate de noi.

e. Produse care Nu pot fi Returnate

Următoarele categorii de produse nu sunt eligibile pentru returnare:

• Produse personalizate sau realizate la comandă.
• Produse care prezintă urme de utilizare sau deteriorare din cauza manipulării necorespunzătoare.

3. Contact

Pentru orice întrebări legate de politica noastră de livrare și retur, vă rugăm să ne contactați la:

• E-mail: xyloart35@gmail.com
• Telefon: 0730486882
• Adresă: Suceava, Romania